Dokumentations-Check und Prüfung nach wissenschaftlichen Maßstäben:
Die Dokumentationsprüfung kann bei bestehenden Dokumentationen, die wir übernehmen sollen, als ein 'Block' durchgeführt werden, z.B. vor einer grundlegenden Überarbeitung eines Service-Manuals. Bei neu zu erstellenden Dokumentationen, die aus unserem Hause stammen, ist die Dokumentationsprüfung ein begleitender Prozess, um die hohe Qualität von der ersten bis zur letzten Seite konsequent mit allen dazugehörigen DIN-Normen einzuhalten.
Wir wenden wissenschaftliche Methoden aus der Human-Computer-Interaction (HCI) an, d.h., wir analysieren den Anwender in der Handhabung des Service-Manuals durch simulierte Problemstellungen. Wir analysieren beispielsweise, wie lange der Anwender braucht, die Problemstellung zu finden.
Detail-Analyse aus der Wissenschaft der HCI: Wir beobachten den Probanden und analysieren z.B. im Labor-Versuch bei Online-Dokumentationen, welche Bereiche des Benutzerhandbuches mit der Maus als erstes angesteuert werden, welche Bereiche ausgelassen werden und errechnen anhand der Klickwahrscheinlichkeit die ideale Position gewisser Text-Passagen, die eine Problemhäufigkeit beschreiben.
Dokumentations-Check nach Häufigkeit der Such-Wörter: Gut erstelle PDF-Dateien lassen sich durch die jeweiligen Reader-Programme durchsuchen. Anhand von Simulationen stellen wir die Häufigkeit der eingegeben Wörter und Wort-Wahrscheinlichkeit für die jeweilige Nutzung des Benutzerhandbuchs fest. Hierfür ist besonders die Prüfung der aussagelogischen Verwendung der beschreibenden Wörter und/oder umschreibenden Wörter und Worthäufigkeit zur Erreichung des gesuchten Artikels in der Dokumentation für den Anwender wichtig.
